AI kot digitalni sodelavec: iz teoretičnega v vsakdanje
Številna podjetja po svetu so AI že vključila v vsakodnevne delovne tokove. Po raziskavi PwC (2023) kar 73 % zaposlenih v podjetjih, ki uporabljajo umetno inteligenco, poroča, da jim ta pomaga pri vsakodnevnih nalogah in prihrani čas.
Tipični primeri uporabe vključujejo:
- v marketingu: ustvarjanje predlogov vsebin, pisanje oglasnih besedil in e-mail kampanj,
- v prodaji: priprava personaliziranih ponudb in analiza povratnih informacij kupcev,
- v razvoju: pomoč pri kodiranju, generiranje dokumentacije, analiza zahtev,
- v HR: pisanje zaposlitvenih oglasov, strukturiranje intervjujev, onboarding.
V enem od slovenskih podjetij za razvoj digitalnih rešitev so vključili AI v svoj sistem za podporo uporabnikom. Chatbot, podprt z velikim jezikovnim modelom (LLM), samodejno odgovori na več kot 60 % poizvedb in hkrati generira osnutke odgovorov za zaposlene, ki nudijo uporabniško podporo. Čas reševanja zadev se je skrajšal za 45 %, uporabniška ocena podpore pa se je zvišala za 1,2 točke (na 5-stopenjski lestvici).
Od Googlanja do interaktivnega pogovora: nova navada uporabnikov
Tradicionalni način iskanja – vpis v iskalnik, filtriranje zadetkov, preverjanje virov – je zamuden. ChatGPT in druga orodja omogočajo interaktivno iskanje, kjer lahko uporabnik:
- zastavi vprašanje v naravnem jeziku,
- dobi neposreden, strnjen odgovor,
- prosi za pojasnilo, prevod, primer.
Po podatkih podjetja Statista (2024) več kot 39 % uporabnikov, starih med 18 in 35 let, pogosteje išče informacije z AI orodji kot z Googlom, še posebej ko gre za zapletene koncepte, primerjave ali ustvarjalno delo.
To pomeni, da se mora tudi digitalna prisotnost podjetij prilagoditi – ni več dovolj, da smo “prisotni v Googlu”, ampak moramo strukturirati vsebine tako, da jih AI razume, interpretira in koristi. Hkrati pa razmisliti, kako takega “pametnega sogovornika” vključimo kar v lastno rešitev.
Integracija AI v digitalne produkte za boljšo uporabniško izkušnjo
Napredna podjetja danes vključujejo AI neposredno v svoje produkte in storitve, kar omogoča višjo personalizacijo in interaktivnost:
- Spletne strani z AI pomočjo: obiskanost se poveča, saj uporabnik dobi hitre odgovore (brez klikanja po menijih).
- Platforme za rezervacije ali naročila: priporočila glede na pretekle izbire ali tip uporabnika.
- Sistemi za e-učenje ali onboarding: AI generira vsebine po meri uporabnika in njegovem tempu.
E‑trgovina, ki je uvedla AI-poganjano iskanje, razume naravno jezikovne poizvedbe (npr. »pokaži mi črne pohodniške čevlje pod 100 €«). S tem so uporabniki svoj želen izdelek našli povprečno 2,5‑krat hitreje, konverzija iskanj pa se je zvišala za približno 28 %.
Poleg tega imajo danes podjetja na voljo orodja, kot so:
- OpenAI API, Claude API, Mistral, ki omogočajo vgradnjo lastne umetne inteligence,
- Chatboti z lokalno bazo znanja (npr. intranet ali dokumentacija),
- analitika uporabniške poti, ki jo poganja AI za odkrivanje ozkih grl.
Čas je, da AI postane del vašega vsakdana
Umetna inteligenca ni več le tehnologija prihodnosti – je praktično, dostopno in uporabno orodje, ki je že danes zmožno izboljšati učinkovitost, poenostaviti uporabniško izkušnjo in avtomatizirati tisto, kar vam jemlje čas.
Podjetja, ki bodo AI vključila premišljeno – v procese, produkte in komunikacijo – bodo bistveno bolj prilagodljiva in pripravljena na izzive digitalne prihodnosti. Ne gre več za vprašanje če, temveč kako hitro in pametno bomo umetno inteligenco uporabili v svojo korist.
Vas zanima, kako začeti?
V podjetju Emigma vsakodnevno razvijamo digitalne rešitve, ki združujejo UX, avtomatizacijo in umetno inteligenco. Pomagamo podjetjem, kot je vaše, prevesti kompleksnost v enostavno uporabniško izkušnjo – pa naj gre za pametne pomočnike, AI vmesnike, optimizacijo vsebin ali celovito digitalno transformacijo.
Pišite nam na info@emigma.com ali nas pokličite…. Prepričano smo, da lahko skupaj najdemo optimalno pot do bolj pametne digitalne prisotnosti.
