Vsak digitalni projekt ima svoj namen – pa naj bo to večja prodaja, boljša uporabniška izkušnja ali hitrejše izvajanje procesov. A kako vemo, da smo res uspešni? Odgovor so ključni kazalniki uspešnosti – KPI. Brez njih bi razvoj in nadgradnje delali na slepo, s KPI-ji pa imamo jasno sliko o tem, kaj deluje in kaj je potrebno izboljšati.
Zakaj so KPI-ji tako pomembni?
KPI-ji niso samo številke na papirju. So merila, s katerimi Emigmovci preverjamo, ali naša rešitev izpolnjuje pričakovanja, ki si jih je naš naročnik zadal, in tistih, ki digitalno rešitev uporabljajo. Dobro postavljen KPI je hkrati realen, merljiv in vezan na poslovni cilj.
Pa poglejmo en primer:
- Cilj je povečati prihodke.
- KPI je povprečna vrednost nakupa.
Če kupci običajno kupijo samo en izdelek, lahko dodamo priporočila (“Kupci, ki so kupili to, so kupili še…”) in spremljamo, ali povprečna vrednost nakupa raste.
Ko z naročniki redno pregledujemo rezultate, lahko hitro zaznamo trende in se pravočasno odzovemo.
Kako KPI-je postavljamo na Emigmi
Ko se lotimo projekta, KPI-je definiramo že na začetku, ko določamo cilje projekta, skupaj z naročnikom. Za nas je ključno razumevanje, kaj je v danem primeru res pomembno. Nekaj tipičnih primerov KPI-jev:
-
Uporabniška izkušnja: delež uspešno zaključenih procesov, stopnja nedokončanih obrazcev, čas dokončanja …
-
Tehnična učinkovitost: povprečen čas nalaganja strani, odzivnost strežnika, stabilnost sistema …
-
Poslovni učinek: povečanje števila registriranih uporabnikov, rast spletne prodaje, zmanjšanje stroškov podpornih storitev …
Za merjenje uporabljamo kombinacijo analitičnih orodij (Google Analytics in sorodna orodja za spremljanje hitrosti in napak), pa tudi kvalitativne metode, kot so uporabniški intervjuji in testiranja.
Primer projekt št. 1: Uporabniki ne oddajo obrazca
Uporabniki na spletni rešitvi javne uprave so pogosto začeli z izpolnjevanjem obrazca, a ga niso oddali. Po analizi KPI-jev smo ugotovili, da jih je večina obtičala pri enem specifičnem koraku. S prilagoditvijo uporabniškega vmesnika in jasnejšimi navodili smo delež uspešno oddanih obrazcev povečali kar za 32 %.
Primer projekt št. 2: Uporabniki zapuščajo spletno mesto
Uporabniki so spletno mesto obiskali, vendar so ga zelo hitro zapustili. Po analizi KPI-jev smo ugotovili, da so se strani nalagale več kot 4 sekunde, kar je povzročalo odhode uporabnikov. Z optimizacijo kode, stiskom slik in boljšim cachingom smo čas nalaganja skrajšali na manj kot 2 sekundi – rezultat pa je bil 27 % več interakcij na ključnih vsebinah.
Dobro postavljen KPI je hkrati realen, merljiv in vezan na poslovni cilj.
KPI-ji kot kompas za prihodnost
Spremljanje KPI-jev ni enkratno dejanje, ampak stalen proces. Ko z našimi naročniki redno pregledujemo rezultate, lahko hitro zaznamo trende in se pravočasno odzovemo. Če denimo opazimo, da se po mesecu dni uporaba nove funkcionalnosti ne povečuje, to ni znak neuspeha – ampak priložnost, da prilagodimo komunikacijo, dodamo navodila ali izpeljemo dodatno testiranje.
Na ta način nas KPI-ji usmerjajo, da se osredotočimo na tisto, kar ima resničen vpliv na uporabnike in poslovanje.
Zaključek
Merjenje uspešnosti digitalnih projektov ni samo zbiranje podatkov, temveč razumevanje, kaj te številke pomenijo. KPI-ji nam pomagajo dokazati vrednost projekta, naročnikom pa dajejo zagotovilo, da naložba prinaša rezultate. Pri Emigmi jih zato jemljemo resno – ne kot obvezno kljukico, temveč kot nepogrešljivo orodje za gradnjo uspešnih digitalnih rešitev.
