Matjaž, zakaj je predstavitev digitalne rešitve tako pomembna?
Ker je to trenutek resnice. Lahko smo mesece delali na odlični ideji, ampak če naročnik ne razume, kaj mu rešitev prinaša, je ves trud zaman. Predstavitev ni samo “show” dizajna – to je priložnost, da povežemo rešitev z naročnikovimi cilji in pokažemo, kako bo ta uporabnikom res olajšala življenje. Velikokrat naročniki malo pozabijo, da rešitev delamo za njihove uporabnike, ne pa za njih same. Takrat nas izvajalce včasih kar malo “stisnejo” in zahtevajo, da upoštevamo njihove osebne želje. Naš izziv je, da jih prijazno spomnimo, kdo je na koncu tisti, ki bo stvar dejansko uporabljal.
Kako se pripraviš, da naročnik dobi pravi občutek?
Zame je vsaka predstavitev zgodba. Ne pokažem samo zaslonov, ampak razložim pot – kakšen je bil moj izziv, kako sem ga analiziral, rešitev, ki jo predlagam in vrednost, ki jo bo ta rešitev prinesla. Rad vključim primere uporabniške poti, da naročnik vidi, kako bo rešitev delovala v praksi. In če lahko predstavim klikabilni prototip, še toliko bolje, ker takrat naročnik dejansko začuti, kako se uporabnik znajde na svoji uporabniški poti .
Spomnim se enega projekta, kjer smo pripravili prototip za mobilno aplikacijo. Naročnik je sprva mislil, da gre samo za “skice”, ko pa smo mu omogočili, da je sam klikal skozi aplikacijo in s tem odkrival uporabniško pot, se mu je odprl čisto nov svet – dvom, če sploh potrebuje novo aplikacijo, se je spremenil v navdušenje nad tem, kako bo nova aplikacija enostavnejša za uporabnika.
Kaj je po tvojem najbolj prepričljivo pri takšni predstavitvi?
To, da naročnik vidi širšo sliko. Ne samo “kako izgleda”, ampak “zakaj smo to naredili na ta način in kakšne koristi prinaša uporabnikom”. Tako vidi, da za predlaganimi rešitvami stojijo, poleg naših dolgoletnih izkušenj in znanj, tudi podatki, raziskave in uporabniška testiranja. Takrat se začne graditi zaupanje.
Velikokrat naročniki malo pozabijo, da rešitev delamo za njihove uporabnike, ne za njih same.
Katere napake opažaš pri predstavitvah?
Pogosto se ljudje ujamejo v eno od dveh skrajnosti: ali so preveč tehnični in naročnik izgubi nit, ali pa preveč kreativni in rešitev zgleda kot “lep plakat”, a brez vsebine. Ena od večjih napak je tudi to, da pokažejo posamezne zaslone brez zgodbe – naročnik mora razumeti potek uporabniške poti, ne le nepovezane delčke poti.
Pred časom smo imeli primer pri predstavitvi novega spletnega mesta, kjer je naročnik želel videti samo domačo stran. Zanj je bil to “celoten projekt”. Ko pa smo mu pokazali uporabniške poti in scenarije, je šele dojel, da spletno mesto ni samo lep vstopni zaslon, ampak mreža rešitev, ki morajo skupaj delovati kot celota.
Kako pa si se ti osebno naučil samozavestno nastopati?
Na začetku je bilo grozno (smeh). Na faksu sem imel vedno tremo, glas je drhtel, roke so se potile. Zakaj? Ker nisem poznal dovolj podlage in vsebine. S sošolci smo si razdelili naloge in jaz sem največkrat prevzel predstavitev projekta – ker se mi je zdelo, da mi bo to vzelo najmanj energije. Ampak brez resničnega poznavanja projekta od znotraj je bila predstavitev, milo rečeno, precej šibka, četudi sem bil vseeno dovolj prepričljiv, da je bila ocena dobra. Danes je drugače, ker sem vključen v celoten proces – in to tudi sam želim: od raziskave, scenarijev in testiranj do načrtovanja. Ko razumeš, zakaj nekaj deluje, je strah veliko manjši. Zdaj vem, da samozavest pride iz znanja in priprave, ne iz talenta za javni nastop.
Predstavitev ni samo “show” dizajna – to je priložnost, da povežemo rešitev z naročnikovimi cilji in pokažemo, kako bo uporabnikom res olajšala življenje.
In če potegneva črto – kaj je bistvo tvoje izkušnje?
Da samozavest pri predstavitvah ne pride iz tega, da si rojen govorec, čeprav zagotovo pomaga, ampak iz tega, da razumeš rešitev in predvsem uporabnike. Če znaš naročniku jasno pokazati, kako tvoja rešitev rešuje izzive slednjih in posledično tudi njegove ter zakaj je to pomembno, si že zmagal.
